Виды оказываемых услуг

Диагностика является основополагающей частью оказания сервисной услуги. На этом этапе специалистами СЦ выявляются причины возникновения, способы и сроки решения возникшей проблемы. Сервисный центр производит диагностику всего спектра обслуживаемого оборудования как на территории СЦ, так и с выездом к Заказчику.

Предварительная диагностика производится в момент приемки оборудования в Сервисный центр, или по телефону в общении с представителем Заказчика.

Диагностика оборудования в условиях сервисного центра производится бесплатно, при условии проведения дальнейшего обслуживания и ремонта. Максимальный срок проведения диагностики — 3 дня. При отказе от ремонта, Заказчик оплачивает стоимость диагностики и забирает оборудование.

Диагностика оборудования на территории Заказчика производится на платной основе, согласно действующего прейскуранта. Сроки проведения согласовываются дополнительно с представителем Заказчика.

После проведения окончательной диагностики с Заказчиком согласовываются:

• Стоимость и сроки поставки запчастей
• Сроки проведения ремонта

Заправка картриджей специалистами Сервисного центра выполняется на специализированном оборудовании с использованием оригинальных или совместимых расходных материалов (тонер, фоторецепторы и т.д.). Именно такой подход обеспечивает качество печати и долгий срок работы печатного оборудования.

Стоимость заправки картриджа зависит от объема использованного тонера (3000, 6000 или 9000 страниц формата А4 при 5% заполнении), а так же необходимости замены фоторецептора, ролика заряда, ракеля, втулок и шестерен.

Также необходимо учитывать тот факт, что многие картриджи имеют специализированную систему контроля использования («чип»). В зависимости от типа системы контроля, специалистами Сервисного центра проводится перепрограммирование как картриджей, так и самого печатного оборудования.

Внимание! Предварительно уточняйте у диспетчеров Сервисного центра возможна ли заправка Вашего оборудования.

Сервисный центр ИП «Байпринт Сервис» осуществляет гарантийный ремонт согласно гарантийным обязательствам:

• Печатной техники XEROX, Brother, Pantum
• Мониторов NEC, Iiyama
• Проекторов Vivitek, SONY, NEC

Принимается оборудование в гарантийный ремонт по предоставлению гарантийного талона. Заказчик подписывает с сервисным центром акт обнаруженных неполадок при приемке оборудования.

Далее в процессе диагностики инженер сервисного центра определяет, является ли данный случай гарантийным в соответствии с гарантийными обязательствами.

• Если да, то оборудование ремонтируется  в оговоренные с Заказчиком сроки.
• Если нет, то Заказчик получает заключение о том, что случай поломки является не гарантийным с указанием причин и ссылкой на гарантийные обязательства, описанные в гарантийном талоне Заказчика. В этом случае при желании Заказчика (юридического лица) ремонт может быть переведен в платный.

Ввиду конструктивных особенностей данного класса оборудования, разборка и ремонт должна выполняться высококвалифицированными специалистами, оснащенными профессиональным инструментом. Поэтому ремонт мультимедийного оборудования осуществляется только на площадях Сервисного центра. Наши инженеры выполняют следующие виды работ:

• очистка систем охлаждения оборудования от загрязнения
• замену термопасты процессоров
• установка/восстановление программного обеспечения
• восстановление информации
• замена дефектных узлов и деталей мониторов и проекторов
• восстановление дефектных узлов (при доступности элементной базы)
• замена ламп подсветки мониторов
• замена ламп проекторов

Чтобы исключить претензии к внешнему виду оборудования, его перемещение за пределами СЦ осуществляется силами Заказчика.

Сервисный центр ИП «БайПринт Сервис» производит ремонт и техническое обслуживание персональных принтеров, копиров  и МФУ весом до 50 кг на площадях СЦ.

Это обусловлено наличием в Сервисном центре большого парка новой техники, используемой в качестве «донорной» для сокращения сроков диагностики и ремонта.

При наличии запчастей на складе – максимальное время ремонта составляет 14 дней.

Ремонт и обслуживание крупногабаритной техники осуществляется специалистами СЦ на площадях заказчика как в г. Минске, так и по всей территории Республики Беларусь.

После получения заявки на выезд, инженер обязательно свяжется с ответственным лицом Заказчика для уточнения заявленных неисправностей оборудования и согласования точного времени визита.

Сервисный центр стремится поддерживать достаточное количество ресурсных узлов и деталей на складе СЦ, для минимизации времени простоя оборудования Заказчика. При наличии запчастей на складе – максимальное время ремонта составляет 14 дней

Сервисный центр ИП «БайПринт Сервис» предлагает комплексное обслуживание крупных организаций, банков, проектных институтов.
Поддержка корпоративных клиентов – это специальная программа, адаптированная индивидуально под каждого Заказчика.

В рамках этой программы мы предлагаем следующие услуги:

• фиксированное время диагностики и ремонта неисправного оборудования
• мониторинг состояния оборудования и формирование складских запасов расходных и ресурсных деталей
• предоставление подменного оборудования на время проведения ремонта
• доставка оборудования транспортом Сервисного центра
• предоставление скидок на новое оборудование
• Вы можете сами выбрать удобную для Вас систему оплаты услуг, график проведения работ и способ общения со службой технической поддержки.

В итоге Вы получаете существенные преимущества для бизнеса,  эффективно используя свои ресурсы,  а именно:

• минимизация времени простоя Ваших работ
• увеличение сроков эксплуатации Вашего оборудования
• использование профессионального сервиса вместо содержания собственной службы высокооплачиваемых специалистов

Главная ценность любой компании – ее сотрудники. Квалифицированные сотрудники обеспечивают стабильность и эффективность работы предприятия.

Специалисты Сервисного центра ИП «БайПринт Сервис» обладают огромным практическим опытом в области монтажа, эксплуатации и ремонта печатного оборудования. Мы готовы поделиться накопленными знаниями и в зависимости от задач, которые стоят перед вашей компанией, предлагаем несколько видов обучения:

• обучение операторов копировально-множительных устройств в отделах выпуска технической документации
• обучение операторов полноцветных печатных устройств в цифровых типографиях и салонах оперативной полиграфии
• обучение основам диагностики и ремонта офисной печатной техники для сотрудников техподдержки предприятия
• обучение сотрудников сервисных служб предприятия навыкам технического обслуживания производительной копировально-множительной техники и инженерных систем.

Повышая квалификацию сотрудников, Вы экономите время и финансы в рамках всего предприятия. Ваше оборудование реже выходит из строя. Вы получаете стабильно качественные отпечатки. Стоимость обучения согласовывается отдельно, исходя из конкретных запросов Заказчика.

В аренду может быть предоставлено печатное оборудование.
Модель оборудования подбирается исходя из Ваших потребностей.

Преимущества аренды:

1. Вы получаете в пользование аппарат, не тратя значительную сумму на его приобретение
2. Вы пользуетесь аппаратом с полной сервисной поддержкой, что минимизирует риски простоя
3. У Вас отпадает необходимость в проведении тендерных закупок расходных материалов и поиске сервисной организации для обслуживания
4.  Вы всегда уверены в качестве расходных материалов и получаемых отпечатков.
5.  Вы с легкостью можете поменять устройство, не дожидаясь его морального и физического устаревания в соответствии со своими текущими запросами.
 
 В условиях аренды оговариваются:

1.  Фиксированный ежемесячный арендный платеж
2.  Фиксированная стоимость отпечатка за лист А4
3.  Минимальное количество оплаченных отпечатков
4.  Минимальный срок контракта