Официальный сервисный центр компании «Байпринт Сервис» с 2002 года является официальным Сервис-Партнером Xerox в РБ. Постепенно расширяя свои возможности, мы представили сервисное обслуживание для юридических лиц техники DELL, NEC, Mitsubishi. На данный момент компания обеспечивает ремонт и обслуживание печатающего оборудования многих моделей Samsung, HP, Mita, Utax, MB, Lexmark, Canon и др. Всех моделей мониторов и ноутбуков.

Наша задача — обеспечить бесперебойную, беспроблемную работу клиента на офисном оборудовании.

Вам нужно качество, надежность и оперативность?
Это принцип нашего бизнеса!

Расскажите нам о Ваших потребностях и проблемах и мы сделаем все от нас зависящее, чтобы помочь Вам.

Ресурсы, которыми мы располагаем для этого:

• специалисты высочайшего класса с опытом работы в Сервисном Центре «Ксерокс» от 4 до 20 лет, прошедшие обучение в Беларуси и за рубежом. Все инженеры оснащены современными средствами передвижения и связи (автомобиль, мобильный телефон, портативный компьютер со специальным программным обеспечением);
• запас расходных материалов и запчастей, необходимых для бесперебойной работы Вашей техники, кроме того прямые поставки запчастей и возможность их оперативной доставки;
• информация обо всех новинках техники, возможностях ее оптимальной эксплуатации, особенностях технических условий ремонта и обслуживания. Мы многое знаем и готовы делиться этой информацией.

Мы предлагаем:

• Сервисное обслуживание и ремонт принтеров, копиров, МФУ, полноцветных систем, инженерных машин, мониторов, ноутбуков, проекторов. Мы работаем со многими торговыми марками:

Мониторы:  ViewSonic, Asus, Acer, Samsung, HP, LG, DELL, BenQ, NEC, Philips, Apple, Iiyama, Xerox, Prestigio.

Ноутбуки: Acer, ASUS, HP,Toshiba,Samsung, MSI, Apple, Dell, Sony, Lenovo, Fujitsu, ViewSonic, BenQ, Fujitsu-Siemens, LG, Panasonic

Проекторы: BenQ, Hitachi, LG, Sony, NEC, 3M, Acer, Epson, HP, InFocus, Marantz, Mitsubishi, Panasonic, Pioneer, Samsung,      Sanyo, Sharp, Toshiba,ViewSonic, Vivitek.

• Заправка картриджей для лазерных принтеров, копиров, МФУ.
• Гарантийное обслуживание техники Xerox, DELL, NEC, Mitsubishi.
• Технические консультации. Наши Заказчики могут получить технические консультации специалистов по «горячей линии» технической поддержки.

Гарантийные обязательства по обслуживанию печатной техники

Xerox предоставляет гарантию на оборудование в течение 12 месяцев со дня продажи. Гарантия предусматривает бесплатный ремонт оборудования Сервисной Организацией, авторизованной компанией XEROX, при наличии дефектов, возникших по вине производителя.

1. Гарантийное обслуживание осуществляется при предъявлении оригинала Гарантийного талона, заполненного надлежащим образом (с указанием наименования оборудования, серийного номера, даты продажи, при наличии подписей представителей Продавца и Покупателя, штампа Сервисного Центра Продавца) без помарок и исправлений. Гарантия XEROX действительна, если все пункты гарантийного талона заполнены точно и надлежащим образом, без исправлений и если присутствуют подписи покупателя, продавца, а так же печать продающей организации

2. При утере Гарантийного талона все права на гарантийный ремонт аннулируются.

3. Гарантийное обслуживание предусматривает бесплатную диагностику неисправности и ремонт оборудования (или его узлов) на территории Сервисного Центра при соблюдении Покупателем правил эксплуатации оборудования.

4. Гарантийное обслуживание крупногабаритного и тяжелого оборудования может осуществляться на территории Покупателя, по согласованию с Сервисным Центром, при этом Покупатель оплачивает Сервисному Центру стоимость выезда специалистов. . Расходные материалы (тонеры, тонер-картриджи, носители, проявители, фоторецепторы, печатные/копировальные картриджи, масла, расходные контейнеры для тонера), а также ресурсные детали (изделия из резины, нагревательные и прижимные валы, очищающие лезвия, ремни, фильтры) имеют естественный ограниченный срок службы и не подлежат бесплатной замене в рамках гарантийных обязательств XEROX.

К случаям гарантийного ремонта не относятся:

• регулярные процедуры по чистке, регулировке и установки оборудования и его частей (периодическая настройка, калибровка цвета),
• замена частей с ограниченным сроком службы;
• процедуры, которые должен выполнять Пользователь и которые описаны в инструкции и руководстве, шедшими в комплекте с оборудованием (такие, как замена расходных материалов, устранение застревания бумаги).

Если претензии к работоспособности оборудования не подтверждаются, дефектов заводского типа не обнаруживается, то за диагностику оборудования взымаются денежные средства, которые должен уплатить владелец оборудования.

Бесплатному гарантийному ремонту не подлежит оборудование, вышедшее из строя в результате нарушения правил эксплуатации, описанных в Руководствах и Инструкциях, прилагаемых к оборудованию.

Использования неоригинальных ( выпускаемых не под торговой маркой XEROX или Tektronix by XEROX) расходных материалов и запасных частей, механического повреждения, попадания внутрь оборудования посторонних предметов, влаги, насекомых и т. п.; а так же вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийных бедствий, пожара, катастрофы и тд)/

Гарантия не распространяется на все виды программного обеспечения, как поставляемого с оборудованием, так и дополнительно установленного.

Действие гарантии прекращается в случаях ремонта либо попыток ремонта оборудования лицами/организациями, не авторизованными компанией XEROX. Гарантия не покрывает возможного ущерба (потеря прибыли, утрата данных или любых других прямых или косвенных потерь), связанного с неисправностью оборудования. Все запасные части, замененные по гарантийному ремонту, являются собственностью компании XEROX и не будут возвращены владельцу аппарата по окончании ремонтных работ.

Гарантийные обязательства по обслуживанию мониторов

1. Производитель (импортер) устанавливает на свое оборудование трехлетнюю гарантию с момента передачи потребителю и несет ответственность по гарантийным обязательствам в соответствии с законодательством РБ.

2. В течение гарантийного срока Производитель (импортер) бесплатно устранит дефекты оборудования путем его ремонта или замены дефектных частей и материалов на новые при условии, что дефект возник по вине Производителя.

3. Замена дефектных частей выполняется Производителем (импортером) в рамках настоящих гарантийных обязательств на основании письменного заключения сервисной организации, имеющей полномочия от Производителя на проведение работ по диагностике и ремонту оборудования, которая принимает на себя ответственность перед Покупателем за выполнение соответствующих работ.

4. Гарантия утрачивается, если Оборудование обслуживалось, ремонтировалось, или модифицировалось персоналом, не имеющим полномочий от Производителя, если в Оборудовании нарушены гарантийные пломбы.

5. Производитель (импортер) не несет ответственность за дефекты и неисправности оборудования, произошедшие с ним в результате: · несоблюдения правил транспортировки и условий хранения, технических требований по размещению и эксплуатации Оборудования; · неправильных действий покупателя, использования оборудования не по назначению, несоблюдение инструкций по эксплуатации Производителя; · механических воздействий на оборудование.

6. Производитель (импортер) не отвечает за косвенные убытки Покупателя, связанные с выходом из строя и ремонтом оборудования.

7. Производитель (импортер) гарантирует соответствие технических характеристик Оборудования заявленным в технической документации лишь при условии использования Оборудования с программным обеспечением, поставляемым с Оборудованием, или рекомендованным для использования Производителем.

8. Гарантийный ремонт оборудования осуществляется только в авторизованных сервисных центрах Производителя. Гарантийное обслуживание осуществляется при предъявлении оригинала Гарантийного талона, заполненного надлежащим образом (с указанием наименования оборудования, серийного номера, даты продажи, при наличии подписей представителей Продавца и Покупателя, штампа Сервисного Центра Продавца) без помарок и исправлений. В случае исправлений, подчисток в гарантийном талоне, или его утери, а так же при невозможности идентификации серийного номера Оборудования Покупателю может быть отказано в выполнении гарантийного ремонта Оборудования.

9. Споры по гарантийным обязательствам рассматриваются в соответствии с законодательством РБ.

10. Гарантийные обязательства не ущемляют законных прав Потребителя, предоставленных ему действующим законодательством страны, и прав потребителя по отношению к продавцу, возникающих из заключенного между ними договора купли-продажи.

Гарантийное обслуживание не производится в случаях:

• Неисправностей, возникших в результате воздействия окружающей среды (дождь, снег, молния и пр.) или наступления форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, землетрясение и пр.) ·
• Неисправностей, вызванных нарушением правил хранения, эксплуатации с несоблюдением инструкции по эксплуатации или неправильной установкой.
• Неисправности, вызванной вмешательством в процесс ремонта Оборудования лиц, не уполномоченных на это производителем.
• Появление разноцветных пятен вследствие падения, удара, или сильного магнитного поля другого оборудования, находящегося в непосредственной близости от Оборудования.
• Внешних дефектов (явные механические повреждения, трещины. Сколы на корпусе и внутри Оборудования, царапины на защитном покрытии ЭЛТ ЖК-панелей), появившихся в процессе эксплуатации Покупателем (третьей компанией, не силами Производителя или Сервисного центра). Жалобы на такие неисправности должны быть сделаны немедленно в письменном виде к перевозчику и специальному торговому представителю.
• Если дефект не выходит за рамки технических параметров изделия, установленных производителем.

Современные технологии производства таковы, что допускают наличие определенного количества дефектных пикселей на матрице ЖК-панели.

Согласно стандарта ИСО 13406-2 матрица подлежит замене в следующих случаях:

• Для мониторов с разрешением 1024х768 (15''): более 2 пикселей постоянно во включенном или выключенном состоянии.
• Для мониторов с разрешением 1280х1024 (17-19''): более 3 пикселей постоянно во включенном или выключенном состоянии.
• Для мониторов с разрешением 1600х1200 (20'' и больше): более 4 пикселей постоянно во включенном или выключенном состоянии.

Гарантийные обязательства по обслуживанию ноутбуков

1.Производитель (импортер) устанавливает на свое оборудование гарантию, срок которой указывается в гарантийном талоне. Срок гарантии определяется с момента передачи Оборудования потребителю. Производитель (импортер) несет ответственность по гарантийным обязательствам в соответствии с законодательством РБ.

2.В течение гарантийного срока Производитель (импортер) бесплатно устранит дефекты оборудования путем его ремонта или замены дефектных частей и материалов на новые при условии, что дефект возник по вине Производителя.

3. Замена дефектных частей выполняется Производителем (импортером) в рамках настоящих гарантийных обязательств на основании письменного заключения сервисной организации, имеющей полномочия от Производителя на проведение работ по диагностике и ремонту оборудования, которая принимает на себя ответственность перед Покупателем за выполнение соответствующих работ.

4. Гарантия утрачивается, если Оборудование обслуживалось, ремонтировалось, или модифицировалось персоналом, не имеющим полномочий от Производителя, если в Оборудовании нарушены гарантийные пломбы.

5. Производитель (импортер) не несет ответственность за дефекты и неисправности оборудования, произошедшие с ним в результате: · несоблюдения правил транспортировки и условий хранения, технических требований по размещению и эксплуатации Оборудования; · неправильных действий покупателя, использования оборудования не по назначению, несоблюдение инструкций по эксплуатации Производителя; · механических воздействий на оборудование.

6. Производитель (импортер) не отвечает за косвенные убытки Покупателя, связанные с выходом из строя и ремонтом оборудования.

7. Производитель (импортер) гарантирует соответствие технических характеристик Оборудования заявленным в технической документации лишь при условии использования Оборудования с программным обеспечением, поставляемым с Оборудованием, или рекомендованным для использования Производителем.

8. Гарантийный ремонт оборудования осуществляется только в авторизованных сервисных центрах Производителя. Гарантийное обслуживание осуществляется при предъявлении оригинала Гарантийного талона, заполненного надлежащим образом (с указанием наименования оборудования, серийного номера, даты продажи, при наличии подписей представителей Продавца и Покупателя, штампа Сервисного Центра Продавца) без помарок и исправлений. В случае исправлений, подчисток в гарантийном талоне, или его утери, а так же при невозможности идентификации серийного номера Оборудования Покупателю может быть отказано в выполнении гарантийного ремонта Оборудования.

9. Споры по гарантийным обязательствам рассматриваются в соответствии с законодательством РБ.

10. Гарантийные обязательства не ущемляют законных прав Потребителя, предоставленных ему действующим законодательством страны, и прав потребителя по отношению к продавцу, возникающих из заключенного между ними договора купли-продажи.

Гарантийное обслуживание не производится в случаях:

Неисправностей, возникших в результате воздействия окружающей среды (дождь, снег, молния и пр.) или наступления форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, землетрясение и пр.)

Неисправностей, вызванных нарушением правил хранения, эксплуатации с несоблюдением инструкции по эксплуатации или неправильной установкой.

Неисправности, вызванной вмешательством в процесс ремонта Оборудования лиц, не уполномоченных на это производителем.

Появление разноцветных пятен вследствие падения, удара, или сильного магнитного поля другого оборудования, находящегося в непосредственной близости от Оборудования.

Внешних дефектов (явные механические повреждения, трещины. Сколы на корпусе и внутри Оборудования, царапины на защитном покрытии ЭЛТ ЖК-панелей), появившихся в процессе эксплуатации Покупателем (третьей компанией, не силами Производителя или Сервисного центра). Жалобы на такие неисправности должны быть сделаны немедленно в письменном виде к перевозчику и специальному торговому представителю.

Если дефект не выходит за рамки технических параметров изделия, установленных производителем. Современные технологии производства таковы, что допускают наличие определенного количества дефектных пикселей на матрице ЖК-панели.

Согласно стандарта ИСО 13406-2 матрица подлежит замене в следующих случаях:

• Для мониторов с разрешением 1024х768 (15''): более 2 пикселей постоянно во включенном или выключенном состоянии.
• Для мониторов с разрешением 1280х1024 (17-19''): более 3 пикселей постоянно во включенном или выключенном состоянии.
• Для мониторов с разрешением 1600х1200 (20'' и больше): более 4 пикселей постоянно во включенном или выключенном состоянии.

Гарантийные обязательства по обслуживанию проекторов

1.Гарантийное обслуживание осуществляется при предъявлении оригинала Гарантийного талона, заполненного надлежащим образом (с указанием наименования оборудования, серийного номера, даты продажи, при наличии подписей представителей Продавца и Покупателя, штампа Сервисного Центра Продавца) без помарок и исправлений.

2.При утере Гарантийного талона все права на гарантийный ремонт аннулируются.

3.Гарантийное обслуживание предусматривает бесплатную диагностику неисправности и ремонт оборудования (или его узлов) на территории Сервисного Центра при соблюдении Покупателем правил эксплуатации оборудования.

4.Гарантийное обслуживание крупногабаритного и тяжелого оборудования может осуществляться на территории Покупателя, по согласованию с Сервисным Центром, при этом Покупатель оплачивает Сервисному Центру стоимость выезда специалистов.

5. Сдаваемое в гарантийный ремонт оборудование не должно иметь внешних повреждений и нарушений оригинальных пломб или стикеров Изготовителя и Продавца, следов несанкционированного Сервисным Центром ремонта, и должно находиться только в оригинальной упаковке.

6. Диагностика неисправности производится в течение десяти рабочих дней, с момента поступления оборудования в Сервисный Центр Продавца.

7. Сервисный Центр обеспечивает гарантийный ремонт неисправного оборудования в минимально возможный срок. При этом срок гарантии на устройство продлевается на период ремонта.

ВНИМАНИЕ!    Категорически запрещено коммутировать проекторы (подсоединять к другим устройствам и оборудованию) во включенном состоянии, то есть с включенным блоком питания,  так как при этом велика вероятность выхода из строя элементов проектора.

В зависимости от вида оборудования составляющие сервисного обслуживания могут быть различными. Часто оборудование, как и человек, требует индивидуального подхода, потому что условия эксплуатации могут быть слишком уникальными. Иногда клиенту требуются специфические настройки, связанные с уникальностью его работы и его запросов к оборудованию.

Что дает сервисное обслуживание?

Прежде всего, увеличивает срок службы техники и качество работы. Если мы обеспечиваем регулярное обслуживание, то обязательно заранее заказываем необходимые для бесперебойной работы запчасти и расходные материалы именно под клиента. Эти резервы содержатся нами за свой счет, что несомненно удобно нашим Заказчикам.

Таким образом, решается главная проблема — бесперебойная качественная работа оборудования. А платит клиент за конкретные работы, услуги и запчасти.

В стандартном варианте сервисное обслуживание включает:

• регулярную диагностику оборудования и проведение необходимых регулировок и настроек, чистку оборудования,
• замену ресурсных запчастей,
• а так же оперативный сервис, направленный на быстрое восстановление работоспособности в случае выхода их строя любого компонента.

Диагностика оборудования в условиях сервисного центра производится бесплатно, при условии проведения дальнейшего обслуживания и ремонта. По желанию клиента может быть проведено полное тестирование оборудования, в результате которого будут даны рекомендации инженера по оптимальной эксплуатации и оценка состояния ресурсных запчастей и рекомендации по срокам их замены.

Все мониторы, ноутбуки, проекторы, сканеры, а так же принтера, копиры, МФУ массой менее 50 кг ремонтируются на территории сервисного центра, за исключением подобного оборудования, обслуживаемого в составе всего парка офисной техники клиента.

На территории клиента с выездом инженера проводится ремонт и обслуживание более крупных моделей принтеров, копиров, МФУ, полноцветных, инженерных систем и большого (более 3 единиц) парка офисной техники клиента.

РЕМОНТ НА ТЕРРИТОРИИ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА

Диагностика оборудования в условиях сервисного центра производится бесплатно, при условии проведения дальнейшего обслуживания и ремонта.

Максимальный срок проведения диагностики — 3 дня. Предварительная диагностика оборудования производится в момент приемки оборудования в Сервисный центр.

После проведения окончательной диагностики с клиентом согласовываются:

— Стоимость запчастей

— Сроки проведения ремонта

При отказе от ремонта клиент оплачивает стоимость диагностики и забирает оборудование.

Если Клиент соглашается с условиями ремонта, диагностика проводится бесплатно. По окончании ремонта клиент уведомляется о готовности оборудования к получению по телефону.

Сервисный Центр предоставляет на выполненный ремонт гарантию сроком три месяца, эта гарантия не распространяется на оборудование, срок службы которого истек на момент приемки в СЦ (или заявки на выездной ремонт). Срок хранения готового оборудования в СЦ один месяц после извещения клиента о готовности. По истечении этого срока, СЦ  не несет ответственность за хранение и сохранность оборудования. 

РЕМОНТ НА ТЕРРИТОРИИ ЗАКАЗЧИКА

Вызов сервисного инженера Заказчик может сделать по телефону. После такого звонка инженер обязательно свяжется с ответственным лицом еще раз для уточнения заявляемых неисправностей оборудования и согласования точного времени визита.

Инженер приезжает к Заказчику с необходимым оборудованием и набором запчастей. Если в результате осмотра и диагностики оборудования оказывается, что необходимые запчасти на месте отсутствуют, инженер оговаривает сроки дополнительного визита для их установки. После окончания работ Заказчик принимает работу на месте.

ВНИМАНИЕ! При вызове инженера вы можете заказать необходимые вам расходные материалы и бумагу, которая будет доставлена Вам инженером.

Заправка картриджей

Заправка картриджей нашими специалистами включает разборку картриджа, чистку картриджа профессиональным оборудованием, засыпание порошка и сборку. Именно такой набор включая профессионализм работы и оригинальный тонер обеспечивает качество печати и долгий срок работы оборудования.

Здесь описаны стандартные условия нашей работы, которые мы обязуемся выполнять.

НО!подход к каждому клиенту  у нас гораздо гибче, чем это можно было бы описать любыми правилами.

Принтеры, копиры, МФУ для приемки в сервисный центр необходимо предоставить: ·

• Оборудование (принтер, копир, МФУ) без коробки, без шнуров и без руководств пользователя.
• Картридж к оборудованию (требование обусловлено наличием неисправностей зависящих от конкретного картриджа)
• Описание неисправности
• Гарантийный талон в случае предоставления оборудования в гарантийный ремонт (гарантийный ремонт осуществляется в случаях указанных в гарантийных обязательствах)

Мониторы для приемки в сервисный центр необходимо предоставить: ·

• Монитор без коробки, без шнуров и без руководств пользователя
• Описание неисправности ·
• Гарантийный талон в случае предоставления оборудования в гарантийный ремонт (гарантийный ремонт осуществляется в случаях указанных в гарантийных обязательствах)

Ноутбуки для приемки в сервисный центр необходимо предоставить:

• Ноутбук без коробки, руководств пользователя
• Сетевое зарядное устройство к ноутбуку (требование обусловлено наличием неисправностей зависящих от конкретного зарядного устройства)
• Описание неисправности
• Гарантийный талон в случае предоставления оборудования в гарантийный ремонт (гарантийный ремонт осуществляется в случаях указанных в гарантийных обязательствах)

Проекторы для приемки в сервисный центр необходимо предоставить:

• Проектор без коробки, без шнуров, без руководств пользователя, без пульта ДУ ·
• Описание неисправности ·
• Гарантийный талон в случае предоставления оборудования в гарантийный ремонт (гарантийный ремонт осуществляется в случаях указанных в гарантийных обязательствах)

Правила работы официального сервисного центра компании "Байпринт Сервис"

1. Сервисный центр (СЦ) не несет ответственность за неисправности обнаруженные в ходе ремонта. Принимаемое в ремонт оборудование изначально считается нерабочим.

2. СЦ не отвечает за принадлежности, не описанные в комплектности приемки.

3. Подтверждение, что ремонт необходимо выполнить в пределах гарантийных обязательств, описанных в гарантийном талоне, дается инженером после проведения диагностических работ.

4. СЦ оставляет за собой право отказаться от ремонта или перевести его в платные, если неправильно оформлены или отсутствуют документы, подтверждающие гарантию, если имеются следы попыток неквалифицированного ремонта или нарушены условия гарантии.

5. СЦ не несет ответственности за хранение оборудования, не оплаченного и не полученного Заказчиком  в срок свыше 1 месяца после получения Заказчиком уведомления от СЦ об окончании ремонта  и (или) уведомления о необходимости забрать оборудование из ремонта.

6. Время проведения ремонта 14 дней при наличии запасных частей на локальном складе. Более конкретные сроки уточняются при приемке и могут быть увеличены до 40 дней.

7. Оборудование из ремонта выдается ТОЛЬКО при предъявлении оригинала квитанции к заказ-наряду и доверенности на подписание акта приемки-сдачи работ.